Всего за 2011 год в администрацию города поступило 706 обращений.

Письменные обращения
За 2011 год в администрацию города поступило 488 письменных обращений (в сравнении с 2010 годом увеличение на 11 %).

Количество вопросов, рассмотренных с положительным результатом, составило 24% (в 2010 – 21%), по 51% (2010 - 40%) обращений даны разъяснения. Количество мотивированных отказов составляет 10% (2010 - 5%). Обращений по фактам, неподтвержденным впоследствии – 3% (2010 – 2%). Обращение переадресовано – 3% (2010 – 5%). На дополнительном контроле находятся 9% обращений (2010 – 21%).

137 обращений (28% от общего количества) поступили с сопровождением из:
 - администрации района – 49,
 - министерства ЖКХ – 16,
 - администрации Президента РФ – 9,
- Правительства Хабаровского края – 21,
- Государственной жилищной инспекции – 36,
- прокуратура - 5,
- Совет депутатов – 4 и др.
По социальному положению состав обратившихся следующий:
- пенсионеров – 37,5%,
- работающее население (служащие, рабочие, предприниматели) – 25,5%,
- неработающие (безработные, домохозяйки, студенты) – 8%.
Коллективных обращений – 29%.
Льготников (ветераны ВОВ, и труда, инвалиды, сироты и т.п.) – 6%. 

Из таблицы видно, что количество вопросов по коммунально-бытовому обслуживанию стабильно высокое.
Значительную часть обращений по вопросам ЖКХ составляют жалобы по вопросу начисления за услуги ЖКХ, в том числе платы за ОДН (60 заявлений). Проведена полная инвентаризация многоквартирных домов и установлены общедомовые приборы учета электроэнергии, также УК постоянно проводит работу по устранению незаконных присоединений к внутридомовым эл.сетям, проводится проверка подключений юридических лиц. Проверка проводится по каждому поступившему заявлению.
Кроме того, большое количество обращений по следующим вопросам:
- ремонт кровли – 46,
- ремонт межпанельных швов – 32,
- благоустройство территории – 36,
- некачественное предоставление услуг (тепло, вода, газ, электроэн.) – 56,
- организация отвода воды от жилого дома – 17,
- ремонта, содержания дорог (квартальных, дворовых) – 15,
- работа обслуживающей организации – 25,
- техническая эксплуатация МКД – 21.

 С 2009 года наблюдается уменьшение от общей доли обращений с вопросами о нарушении законных прав и интересов соседей.

В связи с обращениями граждан в 2011 году подано в суд исков о продаже жилых помещений с публичных торгов – 7, о выселении, признании утратившими право пользования, о расторжении договора соц.найма 18 исков.
Количество повторных обращений составляет 15% от общего числа. Семь повторных обращений поступили с вопросом об устранении причины подтопления дворовых территорий, подвалов жилых домов. Это связано с тем, что данные работы требуют значительных финансовых затрат и не могут быть выполнены в короткие сроки. Повторные обращения поступают и по вопросам принятия мер к собственникам и нанимателям жилых помещений, нарушающим права и законные интересы соседей, по оплате за ОДН. Кроме того, в некоторых ответах на обращения, на которые даны разъяснения или мотивированный отказ, заявителю не разъясняется его право на обжалование ответа в судебном порядке, что также порождает повторные обращения в вышестоящие инстанции.
Повторные обращения связаны с тем, что управляющей компанией нарушаются установленные ею сроки выполнения необходимых ремонтных работ.
 Все письменные обращения, поступившие в администрацию, рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

Устные обращения
 За 2011 год было организовано 24 приема по личным вопросам главой города, на которые обратились 175 жителей (на 9% меньше, чем за тот же период 2010 года) по 204 вопросам.
 Пенсионеры -71 (40%), работающие -44 (25%), не работающие – 49 (28%). Повторно обратились 35 человек (20%).
35 человек или 20% относятся к категории льготников (сироты, инвалиды, ветераны).
 Не удивительно, что при таком составе обратившихся увеличилось количество обращений по вопросам оплаты за услуги ЖКХ (11%).
 97 человек или 48% обратились в администрацию города с вопросами и жалобами на жилищно-коммунальное обслуживание (в 2010 году - 44%).
74 (36%) человек с вопросами о предоставлении жилья (в 2010 году за тот же период тоже 42 % обращений от общего числа).
Количество обращений, рассмотренных с положительным результатом, составило 27%, по 42% даны разъяснения. Количество мотивированных отказов составляет 20%. На дополнительном контроле находится 9% обращений.
 Из 175 обращений по 92 даны разъяснения в ходе беседы, и письменных ответов не требовалось.
 Кроме того, был организован прием по личным вопросам граждан (15 человек) с представителями Уполномоченного по правам человека в Хабаровском крае.

Горячая линия
В 2011 году на «Горячую линию» поступило 20 обращений.
- по благоустройству территории – 2,
- по медицинскому обслуживанию - 2,
- об оказании помощи в определении в Дом интернат – 1.
- по жилищно-коммунальному обслуживанию - 15
4 обращения находятся на дополнительном контроле со сроком исполнения 2012 год

Кроме того, с 15.03.2011 ведется учет и анализ поступающих звонков от жителей города в приемную главы (110 обращений). Как правило, обращаются по вопросам работы обслуживающих и управляющий организаций. Такая информация передается в отдел ЖКХ, кроме того гражданам разъясняются их права, нормы законодательства. Большое количество звонков поступало о необходимости подсыпки, расчистки дорог городских, межквартальных, дворовых; об организации отвода воды от подъездов жилых домов. Об установке крытых остановок. Жалобы на качество предоставляемых услуг (горячая, холодная вода, лифт). Вся информация доводилась до сведения главы, заместителя главы администрации по вопросам ЖКХ. Специалисты ОЖКХ оперативно выезжали на место и по мере необходимости вопросы поднимались на планерных совещаниях при главе города.

Общественная приемная
В период с 07.11.2011 по 04.12.2011 в общественную приемную поступило 23 обращения от жителей города. Все по вопросам ЖКХ. Из них по ремонту кровли -6, ОДН – 6, благоустройство территории -6.
На 01.01.2012 результаты рассмотрения таковы:
- меры приняты – 1
- решено положительно – 1
- разъяснено – 13
- отказано - 2
- на дополнительном контроле – 6 обращений

Организация работы с обращениями граждан
1. Организованы и проведены 2 квартальных совещания с руководителями УК по вопросам исполнения обращений, поставленных на дополнительный контроль.
2. 08.12.2011 специалист по работе с обращениями граждан принял участие в краевом семинаре «Организация эффективного и своевременного рассмотрения обращений граждан».
 3. В газете «Наш город Амурск» в рубрике «Обратная связь» опубликовано 5 статей с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.
 4. Отчеты о работе с обращениями граждан регулярно размещаются на сайте администрации.

Ведущий специалист общего отдела         Н.В. Митрохина