Требования к качеству коммунальных услуг установлены Правилами предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Этими Правилами за исполнителями коммунальных услуг[*] закреплена обязанность предоставлять услуги, соответствующие требованиям к их качеству, и в объемах, необходимых потребителям (п. 31 Правил). При этом если планируется перерыв поставок коммунальных услуг, исполнитель обязан уведомить об этом потребителей заранее.

Если потребитель получает некачественные коммунальные услуги и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, то производится перерасчет платы за эти услуги (раздел IX, X Правил).

Чтобы получить перерасчет необходимо установить факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Об этом потребитель должен уведомить аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу.

Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу можно как в письменной форме, так и устно, в том числе по телефону. При этом необходимо сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги и (или) предоставление с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также вид коммунальной услуги.

Перерасчет платы производится только на основании акта, составленного и подписанного исполнителем коммунальных услуг (или ресурсоснабжающей организацией) и потребителем. Поэтому после обращения в аварийно-диспетчерскую службу назначается дата и время проверки, после которой и составляется этот акт.

При этом датой начала перерасчета будет момент, когда исполнителем был обнаружен факт нарушения качества коммунальной услуги или когда об этом его уведомил потребитель. Соответствующие дата и время указываются в специальном журнале учета (акте проверки, журнале учета сообщений). Завершается период перерасчета, когда возобновляется предоставление коммунальной услуги надлежащего качества.

[*] управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ресурсоснабжающая организация (при заключении прямых договоров, при непосредственном управлении многоквартирным домом или если способ управления не выбран либо выбранный способ управления не реализован)