По данным независимой системы мониторинга «Ваш контроль», общий уровень удовлетворенности граждан государственными услугами, оказываемыми ПФР, превышает 97%. Всего пользователи системы оценили 275 тыс. фактов оказания государственных услуг специалистами Пенсионного фонда России из всех регионов страны: средняя оценка – 4,83 балла из 5 возможных.
Данные показатели сформированы за 10 календарных месяцев: с июля 2015 года – момента поступления данных по ПФР в систему сайта «Ваш контроль» – по 30 апреля 2016 года.
Общая оценка качества услуг Пенсионного фонда России складывается из 5
параметров, каждый из которых предлагается оценить пользователю.
Получатели госуслуг ПФР позитивно отметили время, в течение которого
предоставляется госуслуга ПФР, удобство процедур: за доступность
информации, наличие удобных сервисов по записи на прием, за
информирование о ходе предоставления госуслуги.
Самой востребованной
среди граждан государственной услугой Пенсионного фонда России за этот
период стала выдача сертификата на материнский капитал – она была
оценена 40 тыс. раз.
Напомним, «Ваш контроль» – это независимая
система мониторинга качества государственных услуг, которая позволяет на
основании мнений граждан оценивать работу госорганов. Система была
запущена в рамках реализации «майских» указов Президента РФ, в
соответствии с которыми должно быть обеспечено формирование независимой
системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные
услуги, включая определение критериев эффективности их работы и введение
публичных рейтингов их деятельности.
Оценки качеству услуг
Пенсионного фонда можно выставлять как через портал «Ваш контроль», так и
с помощью sms-сообщений, сайтов органов власти, портала госуслуг,
инфоматов в ПФР и МФЦ. Более половины оценивших услуги ПФР граждан
сделали это посредством sms-сообщений, 40% – через инфоматы.
На сайте
ПФР размещен виджет «Ваш контроль», через который граждане могут не
только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить подробный
отзыв о своем опыте взаимодействия с сотрудниками ПФР.
|