– Ольга Евгеньевна, сколько потребителей на данный момент находится на обслуживании в отделении?

– Сейчас Амурское отделение обслуживает порядка 30 тысяч частных клиентов по электрической энергии и 19 тысяч по тепловой энергии. Если мы говорим о предприятиях и организациях, то с потребителями электрической энергии заключено порядка 1000 договоров, тепловой энергии - 680 договоров.

– Не секрет, что главной головной болью ресурсоснабжающих организаций являются неплательщики. Как сегодня обстоят дела с задолженностью по оплате электроэнергии, отопления и ГВС?

– Безусловно, борьба с задолженностью за коммунальные услуги всегда была и остаётся крайне актуальной. «Дальневосточная энергетическая компания» проводит системную работу с неплательщиками, и особое внимание уделяется г. Амурску и Амурскому району, так как у нас большое количество должников. В ноябре, частным клиентам было направлено 4 тысячи уведомлений об имеющейся задолженности за потребленную электрическую и тепловую энергию. Отмечу, что часть потребителей, порядка 35 процентов абонентов, получивших уведомления об отключении электроэнергии и горячего водоснабжения, уже внесли платеж. Но ситуация с задолженностью постоянно меняется: есть забывчивые абоненты, которые могут случайно пропустить срок оплаты, а есть и принципиальные неплательщики, поэтому мы ведем комплексную, непрерывную работу.

В ноябре совместно с УК и ТСЖ в многоквартирных домах и с сетевыми организациями в частном секторе введено более 700 ограничений электроэнергии и горячего водоснабжения в дома и квартиры злостных неплательщиков. Делаем всё от нас зависящее, чтобы исправить ситуацию, так как от своевременной оплаты зависит качество услуг в сфере ЖКХ.

– Как боретесь с неплательщиками? Каков алгоритм действий с вашей стороны?

– В первую очередь, мы уведомляем абонента, что у него образовалась задолженность за электроэнергию или отопление и горячую воду, и напоминаем о необходимости внести оплату, чтобы избежать санкций. Такие уведомления рассылаем по СМС, по телефону, на электронную почту, в Личный кабинет. Хочу отметить, что приблизительно 70% забывчивых потребителей вносят платёж на этом этапе.

Далее, когда мы понимаем, что обычное оповещение не действует, направляем отдельное уведомление с красной полосой об ограничении подачи энергоресурсов. После такого уведомления у человека есть 20 дней, чтобы погасить долг. В случае если и данная мера воздействия не сработала, мы переходим к ограничению подачи ресурса в квартиры и дома.

Обычно, столкнувшись с ограничением подачи ресурса, абоненты погашают долги. Иначе мы обращаемся в суд. Если и решение суда не исполняется, будет принудительное взыскание долга – списание с банковских карт, запрет выезда за границу, арест имущества. В ноябре в ходе совместного рейда с ГАИ и УФССП по Хабаровскому краю и ЕАО у одной из владелиц автомобиля г. Амурска выявлено наличие задолженности за тепловую энергию и ГВС. Судебным приставом выписана повестка, в случае неоплаты задолженности, возможен арест транспортного средства. Задолженность амурчанки за отопление и ГВС – более 50 тыс. рублей.

– Одно дело – злостный неплательщик. Но ведь бывает, когда человек оказывается в трудной жизненной ситуации, остаётся без средств к существованию и не может своевременно оплатить энергоресурсы. Каковы действия компании в данном случае?

– Мы всегда открыты для диалога. Если у клиента жизненные обстоятельства сложились так, что нет возможности произвести оплату энергоресурсов в полном объеме, он может обратиться в офис Единого расчетно-информационного центра, расположенных по адресу: пр -т Строителей, д. 26 , чтобы заключить соглашение о реструктуризации долга.

Хочется достучаться: важно не копить долги молча, а обратиться к нам. Мы индивидуально рассматриваем случай каждого, предлагая различные варианты решения. Кроме того, отличная новогодняя традиция предписывает в декабре завершить все начатое, чтобы войти в Новый год без долгов и незаконченных дел.

- Ольга Евгеньевна, если с неплатежами со стороны частных клиентов понятно, как обстоят дела с исполнителями коммунальных услуг?

Неплатежи – явление, которого по определению не может быть в рыночных условиях работы, тем более со стороны исполнителей коммунальных услуг. Именно из-за них часто возникают конфликтные ситуации, которые могут привести к росту социального напряжения.

На сегодняшний день долг ООО "Розенталь Групп "Алькор" за электроэнергию превышает 19 млн. руб., долг за теплоэнергию превышает 25 тыс. руб.; АО "Инфис" - долг за электроэнергию и теплоплоэнергию превышает 5 млн. руб. по каждой услуге.

Обязательства по оплате энергоресурсов продолжают не выполняться управляющими компаниями в полном объеме. Только контроль за прохождением денежных средств со стороны глав администраций и энергетиков поможет решить вопрос с недобросовестными исполнителями коммунальных услуг.

– 20 лет назад трудно было представить, что можно за минуту скачать квитанцию в телефоне и тут же её оплатить. Сейчас это кажется обычным делом.

– Да, электронные сервисы прочно вошли в нашу жизнь. Но мы не останавливаемся на достигнутом, по-прежнему развиваем и совершенствуем наши онлайн-сервисы. Сегодня личный кабинет - это многофункциональный сервис, который полностью заменяет поход в офис. Помимо привычных операций, таких как оплата счетов и передача показаний индивидуальных приборов учёта (ИПУ), в личном кабинете доступен расширенный функционал: детальная история платежей и оплат, удобная подписка на электронные квитанции для оперативного получения информации, квалифицированная консультация специалистов в режиме онлайн, актуальные сведения об акциях и специальных предложениях компании, а также множество других полезных опций.

Все эти возможности доступны круглосуточно, из любой точки страны, обеспечивая максимальную гибкость и удобство для наших клиентов. Интуитивно понятный интерфейс личного кабинета гарантирует простоту использования даже для пользователей старшего поколения.

Кроме того, голосовой помощник «Алёна» принимает показания ИПУ в Контакт-центре ПАО «ДЭК» по номеру 8-800-234-77-77 в круглосуточном режиме. Платёжная страница ПАО «ДЭК» предоставляет возможность предварительной проверки суммы к оплате с опцией корректировки, а также широкий выбор способов оплаты, обеспечивая прозрачность на каждом этапе.

– Ольга Евгеньевна, расскажите, пожалуйста, какие акции компания делает перед Новым годом?

– ПАО «ДЭК» объявляет о проведении акции по списанию начисленной за просрочку платежей пени.

Пени будут списаны клиентам, которые погасят до 25 декабря 2025 года включительно дебиторскую задолженность за электрическую энергию, отопление и ГВС по состоянию на 01.12.2025г., текущие начисления за ноябрь 2025 и рекомендуемый платеж, указанный в платежном документе за ноябрь 2025.Факт списания пени за несвоевременную оплату будет отражен в платежном документе за январь 2026 года, который будет доставлен в феврале 2026 года. Списываются пени, за исключением присужденных по решению суда, а также реструктуризированной пени. Подробнее с правилами акции можно ознакомиться на сайте ПАО «ДЭК», в разделе «Акции».

В преддверии Нового года хочу обратиться к клиентам компании и поздравить с наступающими праздниками! Желаю, чтобы в новом году все цели были достигнуты, обязательства выполнены. Пусть в ваших домах всегда будет светло и тепло! Оплачивайте энергоресурсы вовремя!