Наблюдается увеличение количества вопросов по ЖКХ. Особенно много обращений по вопросам:
- ОДН – 17,
- благоустройство территории – 16,
- ремонт кровли и швов – 16,
- ремонт квартиры – 14,
- техническая эксплуатация дома – 14,
- установка приборов учета - 11.
 В сравнении с периодом прошлого года увеличилось количество обращений по жилищным вопросам.
Количество повторных обращений составляет 12% от общего числа. Кроме того 5 % множественных обращений. Это обращения по капитальному ремонту муниципальной квартиры по пр.Октябрьский, 13а; об обеспечении жильем пострадавших в результате взрыва газа; ОДН; об установке вешалов.
В связи с возникшими вопросами 16 заявителей были приглашены на беседу к главе города. Для рассмотрения обращения по существу 41 обращения рассмотрены с выездом на место.
К сожалению, не добившись от управляющей компании устранения нарушений в части содержания, обслуживания многоквартирного дома по договору, жильцы вынуждены обращаться в администрацию города. В рамках полномочий, как правило, специалисты администрации запрашивают информацию от УК, выезжают на место для рассмотрения обращений по существу, рекомендуют принять меры по устранению нарушений.
Отделом ЖКХ по обращениям граждан составлялись акты обследования жилых и нежилых помещений, территорий, (73 шт.).
В связи с коллективными обращениями сектором по учету жилья подготовлено 12 исков в суд об утрате права пользования жилым помещением и о выселении.
Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

Устные обращения
 В 1 полугодии 2012 года было организовано 12 приемов по личным вопросам главой города, на которые обратились 84 жителей по 110 вопросам.
 Повторно обратились 19 человек (23%). Больше половины обратившихся граждан - пенсионеры (52%), не работающие- 14%.
17% обратившихся относятся к категории льготников (сироты, инвалиды).
Больше половины обращений (53%) по вопросам ЖКХ.
21 человек (25%) обратились в администрацию с жилищными вопросами: о предоставлении жилья, заключении договоров социального найма, приватизации (в 2011 году за тот же период 40 % обращений от общего числа о предоставлении жилья). 11 обращений об оказании помощи в восстановлении разбитого жилья (как муниципального, так и находящегося в собственности).
Количество обращений, рассмотренных с положительным результатом, составило 31%, по 31% обращений (против 52% в 2011 году) даны разъяснения. Количество мотивированных отказов составляет 18% (против 15% 2011 года). На дополнительном контроле находится 20 % обращений.
 Из 84 обращений по 24 обращениям даны разъяснения в ходе беседы и письменных ответов не требовалось (29%). С выездом на место рассмотрено 15 обращений.

Горячая линия
В первом полугодии на горячую линию поступило 11 обращений. 2 обращения от заявителей льготной категории (инвалид, ветеран ВОВ).
Вопросы оплаты за услуги ЖКХ, предоставление жилья, обеспечение коммунальными услугами, ритуальными, СОТ, присвоение звания.
По 4 обращениям приняты меры, по 5 даны разъяснения, факты не подтвердились в результате рассмотрения 1 обращения.
4 обращения рассмотрены с выездом на место.
Ведется учет и анализ поступающих звонков от жителей города в приемную главы. Как правило, обращаются по вопросам работы обслуживающих и управляющий организаций. Такая информация передается в отдел ЖКХ, кроме того гражданам разъясняются их права, нормы законодательства. Большое количество звонков поступало с вопросами о ремонте дорог городских, межквартальных, дворовых; об организации отвода воды от подъездов жилых домов. Вся информация доводилась до сведения заместителя главы администрации по вопросам ЖКХ, специалистов ОЖКХ.

Общественная приемная
За период работ общественной приемной поступило 12 обращений по 13 вопросам. 10 индивидуальных и 2 коллективные. Из них 50 % пенсионеры.
С вопросами жилищно-коммунального обслуживания – 9 (75 %) обращений.
О предоставлении жилья - 2, сельское хозяйство – 2.
По существу решено положительно – 25 %, разъяснено – 33 %, отказано – 25%, на дополнительном контроле – 17%.
4 обращения рассмотрены с выездом на место, по 2-м дополнительно заявители были приглашены на беседу.

Предложения по организации эффективной работы с обращениями граждан
1. В целях повышения уровня защиты конституционных прав и законных интересов граждан, более объективного и своевременного рассмотрения обращений граждан необходимо чаще использовать наиболее действенные формы работы с обращениями граждан – проверки обращений с выездом на место, приглашение на беседу, комиссионные проверки с составлением актов.
2. Ответы на повторяющиеся вопросы необходимо опубликовывать в СМИ, на сайте. Информирование даст возможность скорректировать или исключить часть вопросов, уменьшить количество поступающих в администрацию устных и письменных обращений

Ведущий специалист общего отдела          Н.В. Митрохина