Анализ обращений граждан за апрель

мая

2009

Анализ обращений граждан в администрацию городав период за январь-апрель 2009 За 4 месяца 2009 года в администрацию города поступило 145 письменных обращений.В среднем из общего количества обратившихся:24 % - экономически активное население,34 % - пенсионеры8 % - не работающие.1 % - учащиеся33 % - коллективные.Количество обращений, рассмотренных с положительным результатом, составило 30%, по 38% даны разъяснения. Количество мотивированных отказов составляет 10%. Значительно выросла доля обращений с вопросом о нарушении законных прав и интересов соседей нерадивыми собственниками, нанимателями жилых помещений. Так в 2009 году доля таких вопросов от общего числа обращений составила:

январь	февраль	март	апрель
15%	6%	2%	25%

За 2008 год всего обращений с подобным вопросом поступило 37, а за 4 месяца 2009 года уже 20. Самую значительную долю от общего количества вопросов, поднятых в обращениях 2008-2009, составляют вопросы жилищно-коммунального обслуживания

	4 мес. 2008 года	4 мес. 2009 года
всего вопросов	235	163
вопросы ЖКХ	67%	53%
вопросы предоставления жилья	7,6%	9,2%

Тенденция к уменьшению образовалась отнюдь не потому, что качество предоставляемых услуг повысилось, а в связи с тем, что проводится большая разъяснительная работа по вопросам действующего законодательства (Жилищного кодекса РФ). В результате жильцы по вопросам обслуживания обращаются непосредственно в управляющие компании и лишь, в крайнем случае, в администрацию города. В период подготовки к выборам главы и депутатов городского поселения «Город Амурск» была образована общественная приемная для граждан. В период работы общественной приемной 77% от общего количества обращений поступили устно по телефону. Такая форма работы (по телефону) привычна и очень удобна для населения, позволяет оперативно, с привлечением специалистов рассматривать обращения граждан, принимать меры, разъяснять вопросы действующего законодательства. Возможность общения с использованием телефонной связи обеспечивает доступность органов местного самоуправления, непосредственного получения гражданами достоверной информации от специалистов.Выводы:1. Необходимо информировать население (через публикацию в газете) о способах и порядке решения проблемы нарушения законных прав и интересов жильцов многоквартирных домов нерадивыми соседями.2. Организовать работу телефонной «Горячей линии» главы городского поселения «Город Амурск», утвердить порядок работы телефонной «Горячей линии». И.о. начальника общего отдела Н.В. Митрохина

Вернуться

Последние новости