Размер шрифта: A A A Изображения Выключить Включить Цвет сайта Ц Ц Ц обычная версия сайта
OPR2017.jpg
toser_.jpg
mup_uslugi.jpg
Общественная экспертиза нормативных правовых актов
Антикоррупционная экспертиза
odn.png
oumi27072017.jpg
sale.jpg
dpo.jpg
dnd.jpg
_2017-May_SITE_BANNERS_MOBAIL_240x400_.gif

Союз малых городов России
Главная arrow Местное самоуправление arrow Общественные советы arrow Общественный совет по независимой оценке качества деятельности учреждений культуры arrow Отчет
Отчет
02.12.2015 г.

Об организации проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры городского поселения «Город Амурск» в 2015 году

Руководствуясь ст.1 Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценке качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», приказа министерства культуры Хабаровского края от 04.10.2013 №328 «О формировании независимой системы оценки качества деятельности учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры» и в целях повышения качества и доступности муниципальных услуг для населения, улучшения информированности потребителей о качестве работы муниципальных бюджетных и казенных учреждений культуры, стимулирования повышения качества их работы был создан общественный Совет при отделе культуры города (Постановление администрации городского поселения «Город Амурск» от 28.05.2015г. № 175 «Об утверждении Положения об общественном Совете по независимой оценке качества деятельности учреждений культуры при отделе культуры города»). Определен состав общественного Совета (7 человек) из жителей города. В настоящее время принято решение на совете (Протокол № 4 от 16 ноября 2015 года) об увеличении состава Совета до 12 человек для наличия кворума и полномочности в подсчете голосов каждого заседания.

Положение об общественном Совете, состав Совета, критерии  результативности независимой оценки качества были размещены на официальном сайте администрации городского поселения «Город Амурск» в разделе Культура в мае текущего года.

На первом заседании общественного Совета (26.06.2015 года) рассмотрены и приняты решения по следующим вопросам:

- доведена информация об обязанностях и правах членов Совета,

- о критериях независимой оценки качества (открытость и доступность информации об организации культуры, комфортность условий предоставления услуг, время ожидания, доброжелательность и компетентность работников и т.п.),

- был определен перечень учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества.

С мая 2015 года проведено 4 заседания общественного Совета. Ведутся протоколы, принимаются решения, проводится анкетирование населения ежеквартально, отчеты направляются в отдел культуры и исскуства Амурского муниципального района для обобщения информации в Министерство культуры Хабаровского края. Так за полугодие (6 месяцев) 2015 года были подведены итоги по таблице критериев, разработанных и утвержденных общественным Советом при Министерстве культуры Хабаровского края (протокол заседания № 2 от 08 июля 2015 года). В течение полугодия члены Совета посещали мероприятия в учреждениях культуры: МБУК «Дворец культуры», МКУК «Амурский дендрарий», МБУК «Ботанический сад», МКУК «ЦБС», письменно оформлены информационные справки о качестве предоставляемых услуг, на заседаниях проводился коллективный анализ, сделаны замечания, даны рекомендации.

                На основании «Методических рекомендаций по проведению независимой            оценки качества оказания услуг организациями культуры» Министерства Российской Федерации» от 07 августа 2015 года и новых критериев независимой оценки качества, были приняты к работе с населением анкеты с учетом профильности учреждений культуры. На основании заседания общественного Совета (протокол № 3 от 16 ноября 2015 г.), приказа отдела культуры от 20.11.2015 № 56 «Об организации проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры городского поселения «Город Амурск» приняты следующие решения:

1. Общественным Советом были переданы полномочия отделу культуры – ответственному оператору по сбору, обобщению и анализу информации о качестве услуг.

2. Специалистам отдела культуры поставлена задача до 01 декабря 2015 года обеспечить проведение независимой оценки качества, взять под контроль техническую возможность обратной связи выражения мнений гражданами о качестве услуг на сайтах муниципальных учреждений культуры города.

3. Руководителям учреждений культуры было рекомендовано:

- назначить ответственных по организации сбора и обработки информации о качестве услуг, оказываемых населению;

- провести мониторинг качества услуг населению посредством анкетирования личного опроса получателей услуги с 09 ноября по 26 ноября 2015 года и предоставить информацию на общественный Совет;

- продолжить работу по созданию сайтов для получения 100% обратной связи независимой оценки качества (необходимо отметить наличие сайтов во всех учреждениях культуры, кроме МКУК «Амурский дендрарий», однако сайты учреждений требуют совершенствования для осуществления как раз процесса «обратной связи»).

26 ноября 2015 года на расширенном заседании общественного Совета (с приглашением руководителей учреждений культуры города) был проведен мониторинг анкетирования населения, организованного с 09 ноября по 26 ноября. По итогу 2015 года работа всех учреждений культуры признана удовлетворительной, выслушаны мнения руководителей учреждений и членов Совета, определены приоритетные направления для улучшения качества деятельности по каждому учреждению культуры.

На основании предложений членов общественного Совета по улучшению качества деятельности, будет разработан план мероприятий по повышению качества оказания услуг в соответствии с утвержденными мерами по совершенствованию деятельности учреждений культуры и подготовки требований к независимой оценке в следующем году. До всех руководителей учреждений будут доведены сведения о результатах независимой оценки, пожелания, замечания, мероприятия плана улучшения деятельности каждого учреждения  и  необходимости отчета руководителей учреждений  по результатам выполнения плана на заседаниях общественного Совета.

Сводная информация будет передана в отдел администрации СИТИЗИ для размещения на официальном сайте администрации городского поселения «Город Амурск».

 

Сводный отчет о результатах независимой оценки и предложений по улучшению качества услуг муниципальных учреждений культуры города

за 2015 год (протокол № 4 от 26 ноября 2015 года)

Итоги анкетирования по изучению мнения населения города Амурска о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры в 2015 году.

         В соответствии с Постановлением администрации городского поселения «Город Амурск» от 11.06.2014 № 170 «Об утверждении порядка изучения мнения населения городского поселения «Город Амурск» о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями культуры городского поселения «Город Амурск»» проведено анкетирование по изучению мнения потребителей о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры города Амурска.

       Изучение мнения состоялось непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг, согласно анкетам.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

- удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;

- удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность библиотечным фондом;

- удовлетворенность качеством кинопоказа;

- удовлетворенность качеством организации экскурсий, культурно-досуговых мероприятий и др.

         До начала заполнения анкеты опрашиваемые были предупреждены о праве не отвечать  на любые из заданных вопросов, о праве не указывать в анкете свою фамилию, имя, отчество и другую контактную информацию.

В опросе приняли участие 1030 респондента, из них:

- В МБУК «Дворец культуры» 81респондент;

- В МКУК «Амурский городской краеведческий музей» 100 респондента;

- В МКУК «Централизованная библиотечная система» 374 респондента;

- В МБУК «Кинотеатр «Молодость»» 100 респондента;

- В МБУК «Ботанический сад» 32респондента.

-В МКУК «Амурский дендрарий» 21 респондент.

Из полученных данных проведения опроса можно сделать следующие выводы - мнение населения о качестве предоставления муниципальных услуг учреждениями культуры города Амурска можно признать удовлетворительным.

Но по результатам анкетирования выявлены следующие направления в работе по улучшению предоставления качественных муниципальных услуг:

-Требуется ремонт туалетов в кинотеатре «Молодость»;

-Создать сайт МКУК «Амурский дендрарий»;

-Предлагается для МБУК «Дворец культуры» больше проводить мастер-классов и разнообразить направления любительских объединений;

-Требуется улучшение материально-технической базы некоторых учреждений.

-Следует поддерживать содержательность работы учреждений на достигнутом уровне и, учитывая мнение населения по отдельным вопросам совершенствовать предоставление качества муниципальных услуг учреждениями культуры города Амурска.

По линии отдела культуры были сделаны предложения к Общественному совету:

- Членам Общественного совета посещать плановые мероприятия учреждений культуры в течение года.

- Составить план мероприятий по улучшению работы каждого учреждения (на основании протокола № 4 и новых требований к независимой оценке), который будет утвержден приказом по отделу культуры.

- Установить сроки отчетности по исполнению плана мероприятий улучшения работы для руководителей на общественном Совете.

- Отразить в приказе работу руководителей учреждений культуры по усовершенствованию сайтов учреждений для организации обратной связи с населением.

- Довести до органов местного самоуправления, в нашем случае – администрации городского поселения «Город Амурск», Совету депутатов, Захаровой Е.Н. заместителю главы по социальным вопросам – нерешенные проблемы в отрасли, напрямую влияющие на качество муниципальных услуг населению.

 

Начальник отдела культуры                                                    А.А. Меньшикова

Герасимова Екатерина Николаевна

2 52 94

 
Подписаться на новости сайта

Дворец культуры Дендрарий Библиотека Ботсад Музей
citySpace.png
budjet_dla_grajdan.jpg
zms.jpg
gif_gto.gif
Газета
zakupki.jpg
 1ga.jpg
zN57TMzHZWA.jpg