За I полугодие 2010 года в администрацию города поступило 182 письменных обращений по 214 вопросам.

Письменные обращения

Самую значительную долю от общего количества вопросов, поднятых в обращениях за I полугодие, составляют вопросы жилищно-коммунального обслуживания и предоставления жилья:

           



Ежеквартальный анализ вопросов, поднимаемых в обращениях, показывает, что данные вопросы составляют примерно 70% от общего количества письменных обращений, поступающих в администрацию.

            Больше всего вопросов:

- о ремонте кровли (16),

- о принятии мер к соседям (16),

- об оплате услуг ЖКХ (12),

- об обеспечении холодной водой (11),

- о работе обслуживающей организации (10),

- о ремонте подвала и подтоплении территории по 9.

С обращениями поступило 80 сопроводительных писем (в 2009 году - 75)

- 25 - администрация р-на,

- 15 - Правительство края,

- 13 - прокуратура,

- 7 - администрация Президента

Результаты рассмотрения: - меры приняты - 13%

            - разъяснено - 41%

            - решено положительно - 13%,

            - отказано - 5%,

            - на дополнительном контроле - 24%,

            - переадресовано - 4%.

Устные обращения

            В администрацию устно обратились 114 граждан (количество вопросов - 122).

• 43 вопроса (40%) о предоставлении жилья (в 2009 году за тот же период 50,4 % обращений о предоставлении жилья). Уменьшение количества обращений о предоставлении жилья связано с тем, что граждане предварительно получают исчерпывающую информацию, консультацию в секторе по учету жилья.
• 8 обращений о ремонте квартиры,
• 7 о заключении договоров социального найма взамен договора временного пользования.

            Из сравнительной таблицы видно, что социальное положение граждан, обращающихся письменно и устно, разнится:

            Неработающие граждане обращаются чаще устно на прием по личным вопросам, чем с заявлениями.

Общественная приемная

В период с 11.01.2010 по 14.03.2010 в общественную приемную поступило 15 устных обращений от жителей города. Из них:

- 9 по вопросам ЖКХ,

- 2 по автобусным перевозкам,

- 1 о работе игровых автоматов,

- 1 о работе органов ГИБДД,

- 3 по отлову собак.

На 01.07.2010 результаты рассмотрения таковы:

- меры приняты - 10

- решено положительно - 2

- разъяснено - 2

- в работе на отчетный период - 1

            В период работы общественной приемной, поступавшие обращения рассматривались оперативно.

Телефонная «Горячая линия»

В период с января по июль 2010 года на телефонную «Горячую линию» поступило 4 обращения по вопросам:

1 - о ремонте лестничного марша,

1 - об установке скамейки,

1 - об установке лифта,

1 - о восстановлении благоустройства после проведенных ремонтных работ.

Итоги рассмотрения:

На все обращения даны письменные ответы.

По обращению о ремонте лифта дан обоснованный отказ.

По остальным обращениям обозначен срок выполнения работ - июль 2010. Обращения находятся на контроле в отделе ЖКХ.

Ведущий специалист общего отдела                                                     Н.В. Митрохина